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服務生遇上奧客!奧客堅持「熱咖啡加5塊冰塊」做不好就客訴,女店員「霸氣1操作」制服奧客

過人君 2021/03/15
趣聞公社

大千世界,無奇不有,網羅古今中外奇聞趣事,暢聊天南地北談笑風生。給妳的生活帶來快樂,就從這裏開始。

服務業是公認最辛苦也最需要耐心的工作,不但要應付顧客奇奇怪怪的要求,當奧客出現的時候還要一直陪著笑臉,如果店員一不小心用詞失當,被客訴還是小事...最可怕的是會有奧客當場理智斷線,亂潑飲料或是把人罵到哭都是常見的,所以服務業常被奧客攻擊的新聞其實時有所聞。

近日就有一名小7店員的女網友分享自己遇到奧客的經驗,只見她用「一招」成功制伏對方,帥氣的舉動被許多人狂推,趕快一起來看看女店員到底是如何擊退奧客的吧!

女網友在《Dcard》分享自己在小7工作的經驗,她說觀察下來,發現許多客人進了超商之後IQ和EQ都會瞬間減半,戰鬥力和臉皮厚度則是大大提升,因此她也慶幸自己有超強的心臟跟極好的調適能力,所以還能身心健康活到現在。

不過,就在今天她終於忍無可忍了,因為遇到一位史上超級無敵誇張的奧客…

她表示,一般超商賣的咖啡只有冰跟熱兩種,也會有客人想要少冰或去冰,這些只要調整冰量即可。

不過問題是有些客人卻是要「熱咖啡再加冰塊」,由於熱咖啡如果是拿鐵的話,本身機器設定會滿杯,根本很難加冰塊,而且冰塊其實都是一包一包的,如果沒有用剩的冰塊,就要再開一包,加上人多的時候,就會超級麻煩。

這天,女店員遇到一名年輕女子點了一個溫的中杯美式咖啡,由於店內只提供冰跟熱的咖啡,但對方仍堅持:「我要熱的加五顆冰塊」,這就算了。

之後原PO照慣例提醒,第二杯七折,要幫您記杯嗎?

而對方也爽快答應。

沒想到要結帳時,女子看到金額,竟開始…

原PO告知女子一共59元,結果對方不滿表示:「才一杯咖啡而已,怎麼這麼貴?」店員繼續解釋,當初有說幫您記杯,沒想到對方卻出爾反爾,我又沒說要,而且還擺臭臉。

這時原PO只想要趕快做完咖啡結束這回合,沒想到,對方一拿到咖啡又不滿問:「怎麼這麼冷?」店員則回說自己已經照要求放了5顆冰塊,接著奧客又改口說:「那我放三顆冰塊就好。」

店員只好客氣表示,咖啡已經照客人意思做了無法更改,沒想到奧客變本加厲:「現在是怎樣,我要溫的你做成冷的,現在我沒追究,要你重做而已有這麼難嗎?」

甚至囂張嗆聲:「現在沒話好說了吧,我量妳也不敢說什麼,要是妳敢說了什麼我就客訴妳!」

眼看情勢相當危急,就快一觸即發,只見女店員突然走進倉庫,脫了制服後出來說…

她直接對奧客說:「這位小姐請你不要無理取鬧,予取予求也該適可而止,這裡這麼多雙眼睛,在這裡繼續鬧下去也只是丟人現眼,請你停止咆哮帶著你的咖啡離開」

奧客不敢置信地說:「妳現在是在趕客人嗎?」原PO則淡淡回了她一句:「我看起來像店員嗎?」

最後女奧客嚇得不敢再多說一句,趕緊帶著加了五顆冰塊的咖啡離開了。

帥氣擊退奧客的舉動也獲得網友支持,而原PO也感慨表示:「其實不管各行各業都需要多一些的體諒,大家也只是混口飯吃,當我們脫下制服時,也是人生父母養我們拿出我們的專業,提供服務也希望客人能拿出理性,享受服務」。

「一樣米養百種人」,顧客的類型很多、需求和行為各異,和服務的員工互動時,更有形形色色的情緒反應、舉止、言語,「奧客」會用不恰當的方式或濫用他們的權益,而造成公司、員工或其他顧客的問題。

當服務生遇上奧客,真的是有苦說不出!曾經做過服務業的人一定都知道,無論如何,面對奧客都得忍住脾氣、面帶微笑、低聲下氣的示好、共商解決的方法,如果沈不住氣、跟他硬碰硬,那慘了!絕對是沒完沒了!

 

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